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 FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!

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Nairod
Monsieur Storm
Nairod

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MessageSujet: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyDim 20 Juil - 14:21

Bon voilà, un topic coup de gueule!

Désolé de casser l'ambiance, mais il faut que je vous fasse part de monexpérience avec ce site et surtout que je vous mettes en garde!!

Télécharger de la musique est une bonne allternative aux cd souvent hors de prix, parfois difficile à trouver même auprès de spécialiste et souvent avec peu d'intérêt quand on aime que 2 ou 3 chansons!

L'idéal est de le faire légalement (oui quand même, ne poussons pas à la fraude, c'est pas bien pour les artistes). Alors on se tourne vers les sites du téléchargement légal, et c'est pas ça qui manque!

Dans mon cas, j'ai essayé fnacmusic.com. En effet, grâce à un programme fidélité de ma banque, avec des points, je peux entre autre acheter des cartes de téléchargement sur ce site. Ca ne m'a pas empêché non plus de faire des achats directs sur ce site.

Seulement voilà, à chaque fois j'ai eu un problème! Au départ bénin, aujourd'hui ça a pris une proportion agaçante!
Au début c'était des chansons non complètes, coupées à cause du logiciel de téléchargement automatique prposé par fnacmusic (heureusement on peut les télécharger manuellement, ça prend plus de temps, mais au moins c'est plus fiable)
Ensuite ce fut des problème de licence. Certains morceaux étaient inécoutables même si votre identification était correct.

Alors on se tourne vers le service client par mail...ce qui ne sert strictement à rien puisqu'ils ne répondent pas à vos messages (vous pouvez les bombarder de mail, ça ne changera rien)
Obligé d'appeler et de perdre son temps au téléphone avec un conseiller pas toujours aimable et qui vous donne la nette impression qu'il vous prends pour un gros imbécile.

Aujourd'hui, c'est le bouquet! Après avoir changé d'ordinateur, obligé de retélécharger les 120 titres (fort heureusement je ne repaye pas). Certains sont inaccessible car lien mort sur leur site, d'autres ont de nouveau ce problème d'aquisition de licence.
Mais le mieux, c'est que lors d'une commande où une réduction était générée automatiquement, j'ai été débité d'un montant supérieur!
Mail, coups de téléphones n'ont rien changé! Pas de réponse ou bien un conseillé qui vous dit "je transfert votre problème à mon responsable, vous aurez une réponse demain"...mais bien évidemment toujours rien!

Donc voilà, une affaire qui suit son court avec constitution d'un dossier, etc... J'ai contacté la DGCCRF car pour moi c'est du vol manifeste! Fnacmusic sait pertinament que les gens n'ont pas le temps pour ce genre de problème et laisse donc trainer l'affaire! En plus il faut envoyer un courrier recommandé, mais ça coûte plus cher que les quelques euros qu'ils ont arnaqué. Ils le savent bien et en joue! Seulement quelques euros par ci, d'autres euros par là...c'est toujours dans leurs poches que ça va!

Bon je vais pas m'étaler plus que ça, ça serait trop long, mais un conseil, ne commandez jamais sur ce site!!!

Je vous laisse voir les avis d'autres utilisateurs http://www.linternaute.com/guides/fiche/421/fnacmusic.html

31 avis, note moyenne: 1,4/10, ça en dit long!

Je suis vraiment furax et je compte faire passer le message sur le maximum de forum possible!
N'hésitez pas à passer le message autour de vous voir mieux, faites circuler! Je sais c'est bête de faire la "révolution" pour si peu, mais là je suis vraiment furax (pourtant je suis quelqu'un de très patient!)


Dernière édition par Nairod le Dim 20 Juil - 18:31, édité 1 fois
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darth vader
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darth vader

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MessageSujet: Re: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyDim 20 Juil - 15:01

hé bien tu as raison de les denoncer !!!

perso je telecharge sur VIRGINMEGA.FR est c'est pas mal Wink , il y a quand meme la DRM sur les morceaux mais ils sont honnettes .
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Dark Vador
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MessageSujet: Re: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyDim 20 Juil - 18:01

c'est honteux de la part d'une boite comme fnac !!!

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Nairod
Monsieur Storm
Nairod

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MessageSujet: Re: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyMer 30 Juil - 18:08

Bon ça s'arrange! Enfin ils se sont décidé à réagir!

Vais être remboursé! Il aura quand même fallut les "menacer" un petit peu et leur rappeler que la DGCCRF leur pendait au nez!

Ca va pour eux que c'est les vacances et que ça marche au ralenti.

Ceci dit c'est pas pour autant que je renouvellerais mes achats chez eux, trop la galère!

Ils ont zappé la moitié des problème et m'ont envoyé un document PDF censé m'aider...mais ça m'a rien appris! Bref re mail en espérant avoir une vraie réponse pour écouter la musique achetée!!!
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K.O.F
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MessageSujet: Re: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyMer 30 Juil - 18:26

j'hallucine totale ... "soyez honnête on vous escroque!!" gentiment en gros
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MessageSujet: Re: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyJeu 31 Juil - 6:28

heureusement que connais tes droits naroid , imagine une personne qui n'y connait rien comment elle se fait pipoter c'est du grand n'importe quoi
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Nairod
Monsieur Storm
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MessageSujet: Re: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyJeu 31 Juil - 8:48

Ben faut faire vachement gaffe maintenant!

Ca va qu'il existe des organismes de défense du consommateur! Parfois, juste le fait de les mentionner, ça fait bouger les choses!

Ce genre de boîte jouent sur la lasitude, pensant que les gens vont abandonner! Un conseil, si jamais vous avez des soucis, dans vos messages, n'hésitez pas à faire mention de la DGCCRF et de la boite postale 5000...vous verrez ça fera tout de suite plaisir ^^
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MessageSujet: Re: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyJeu 31 Juil - 14:15

Nairod a écrit:
Ben faut faire vachement gaffe maintenant!

Ca va qu'il existe des organismes de défense du consommateur! Parfois, juste le fait de les mentionner, ça fait bouger les choses!

Ce genre de boîte jouent sur la lasitude, pensant que les gens vont abandonner! Un conseil, si jamais vous avez des soucis, dans vos messages, n'hésitez pas à faire mention de la DGCCRF et de la boite postale 5000...vous verrez ça fera tout de suite plaisir ^^


tu aurais la gentillesse d'expliquer ce que c'est?? j'en ai pas la moindre idée scratch scratch scratch
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Nairod
Monsieur Storm
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MessageSujet: Re: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyJeu 31 Juil - 20:34

La DGCCRF c'est la répression des fraudes et la boite postale 5000 est un organisme de défense des consommateurs, présent dans la plupart des départements!
C'est en partenariat avec la DGCCRF.
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MessageSujet: Re: FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument!   FNACMUSIC.COM.....à zapper absolument! EmptyJeu 31 Juil - 20:37

Nairod a écrit:
La DGCCRF c'est la répression des fraudes et la boite postale 5000 est un organisme de défense des consommateurs, présent dans la plupart des départements!
C'est en partenariat avec la DGCCRF.

merci infiniement, j'espere ne jamais avoir a faire à ses betes là c'est encore mieux :lol:
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